Description:

Nous recrutons pour le compte de notre client, leader dans le domaine des centres d’appels un Floor manager.

Rattaché au directeur de production, vous aurez pour missions :
– manager et encadrer son unité opérationnelle: *manager, animer et former les responsables d’équipe ; *fixer et contrôler les objectifs individuels et collectifs ; *tenir les points de rencontres individuels et collectifs avec ses équipes ; communiquer et s’assurer de la bonne exécution des procédures métiers, du règlement interne et de toutes et normes applicables (sécurité, rh, process…) -organiser et optimiser la production: *dimensionnement des collaborateurs et répartition des tâches de travail en prenant en considération les priorités dans le traitement des tâches ; *analyser les courbes d’appels, en lien avec les différents services associés (recrutement, planification,…), afin d’optimiser la production ; *optimiser en permanence les résultats de son unité ;-assurer le reporting des indicateurs et proposer des actions préventives et correctives ; *assurer le reporting auprès de la hiérarchie ; *mettre en œuvre les actions préventives et correctives de manière ciblée et pertinente ; *mesurer l’efficacité des plans d’actions mis en place et les optimiser le cas échéant ;-maintenir son niveau de compétences, en fonction de l’évolution des produits, process et/ou procédures, en prenant régulièrement des contacts : *superviser et garantir le respect des procédures de sécurité et d’hygiène et l’application des normes choisies ; *veiller à la coordination des actions entre les équipes chargées de la gestion de la production et les services supports informatiques ,rh, support opérationnel. de formation bac+4 ou plus,-
vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant que manager au sein d’un centre de contact (service client, support technique, télévente, etc..).-la maîtrise de l’anglais est obligatoire